Banque / Assurance / Mutuelle

Signalez un problème à votre banque ou assurance, renseignez-vous sur vos droits avec la répression des fraudes !Je signale un problème

Pourquoi signaler les difficultés rencontrées avec votre banque, votre mutuelle ou votre assurance ?

Parce que c’est simple !Des questions vous guident tout au long du parcours pour vous aider à formuler votre problème.
Parce que c’est rapide !5 minutes à peine et votre signalement est envoyé.
Parce que c’est efficace65 % des entreprises répondent au signalement.


Que va devenir votre signalement à l’encontre de votre banque, de votre mutuelle ou de votre assurance ?

SignalConso s’occupe du reste. Votre signalement est envoyé à l’entreprise et il est instantanément visible par les agents de la DGCCRF. Si vous avez posé une question sur vos droits, un agent vous recontactera rapidement pour vous répondre et vous orienter dans vos démarches.
Si c’est nécessaire, vous pouvez décider de rester anonyme. Dans le cas contraire, nous transmettrons vos coordonnées à l’entreprise pour qu’elle puisse vous répondre directement.
Votre signalement sera également enregistré dans la base de données de la DGCCRF. Cet outil leur permet de mieux cibler leurs contrôles et préparer les enquêtes.

Qu'est-ce que SignalConso ?

Plus de 60 millions de consommateurs fréquentent quotidiennement près de 10 millions d’établissements et font des achats sur internet. Et pour contrôler le droit des consommateurs ? Moins de 3 000 agents de la DGCCRF : c’est pourquoi le site signal.conso.gouv.fr a été lancé.

Malgré l’action des enquêteurs, toutes les anomalies ne peuvent pas être détectées, en particulier les plus mineures et récurrentes : vous êtes, en tant que consommateur, l’acteur le mieux placé pour les repérer et faire valoir vos droits.

Le site vous accompagne avant, pendant et après vos achats, et vous permet de signaler en quelques clics les problèmes que vous rencontrez dans votre vie de tous les jours avec un professionnel. SignalConso est également là pour vous répondre, vous informer sur vos droits et vous accompagner dans vos démarches en vous orientant, si nécessaire, vers l’interlocuteur adapté à votre situation.

Les professionnels concernés pourront prendre connaissance des signalements et corriger les anomalies spontanément. Si les signalements sont trop nombreux ou fréquents pour un établissement, les enquêteurs de la DGCCRF pourront décider d’intervenir.

Découvrir

Quelques problèmes qui nous ont été signalés

« Depuis le mois de décembre j'ai déclaré un sinistre dû aux intempéries d'octobre et novembre. Les différents interlocuteurs me disaient que j'allais être remboursé des frais avancés et que l'expert allait venir constater l'étendue des dégâts. Au mois de mars, l'expert vient après avoir appelé à plusieurs reprises pour constater les dégâts et savoir quoi faire. Le 24 mars alors que je n'arrive pas à vous joindre, je contourne la voie normale et réussi à vous avoir, pour vous entendre me dire que je ne serais finalement pas remboursé et que les dégâts ne sont pas à cause des intempéries, alors que depuis janvier 2022 je suis dans la maison et je n'ai pas eu d'infiltration. L'experte qui est venue a bien vu qu'il y a eu des infiltrations le jour de son passage et a dit que ça allait être pris en charges (témoins à l'appui). Au vu de la réponse du 24 mars je voudrais obtenir le rapport de l’expert pour pouvoir faire une contre-expertise. Malgré plusieurs demandes, je n’ai à ce jour toujours rien reçu et les infiltrations continue. Merci de votre aide. »

Émile D.

« Bonjour, je possède un compte au sein de votre Banque XXX. Il s’agit de mon compte bancaire principal, compte largement alimenté. Je possède également un compte auprès de la banque XXX. Depuis quelque temps, je ne peux plus faire de virements vers cette banque à partir de mon compte en ligne. Je dois me rendre au guichet et payer des frais bancaires. La banque invoque à chaque fois un problème technique ou un service indisponible. Or je sais pertinemment que c'est faux car les virements vers les autres comptes épargne sont effectués sans le moindre problème. La banque XXX a tout simplement blacklisté la banque XXX sans le dire. Et ce n'est probablement pas légal. La banque XXX est en outre située dans la zone SEPA. Ce n'est pas la première. J'ai contacté la banque via la messagerie électronique et n'ai reçu aucune réponse. Merci de ce que vous pourrez faire pour résoudre ce problème irritant. Vous trouverez en pièce jointe un exemple de message sur le website de la Banque XXX lorsque l'on tente un virement vers la banque XXX. »

Ali R.

« Le 10 mars, ma maman de 82 ans souhaitait changer de mutuelle et résilier son contrat signé le 31/12/2019 auprès de la mutuelle XXX. Elle signe un contrat avec la mutuelle XXX qui envoie la demande de résiliation auprès de sa mutuelle actuelle. Il lui est précisé le délai d'un mois. Date prévue de début de contrat 15 avril 2023. Je vérifie que la demande de résiliation soit bien enregistrée sur son compte client. Chose faite le 15/03 (suivi demande joint). Je ne m'inquiète pas. Ça suit son cours. Le 6/04, message dans son espace client : Refus de résilier avant la date anniversaire, soit le 31/12. Je téléphone au service client le 7/04 : « Ne vous inquiétez pas, c'est une lettre type ». Le 11/04, l'échéance d'avril est entièrement prélevée sur son compte. Je rappelle le service client parce je m'en étonne. Réponse : « On a reçu le 1er courrier trop tard pour une résiliation le 15 avril, il faut refaire un courrier. » Je contacte le service client sur twitter (réponse jointe). Je capitule. Bilan, à partir du 15 avril, Maman aura et paiera 2 mutuelles. Quelle solution avez-vous à me proposer ? »

Yasmina G.