Conseils de consommation pour des vacances d'hiver sereines

Les vacances d'hiver 2024 sont proches. Pour qu'elles soient sereines, la DGCCRF vous fournit quelques conseils de consommation relatifs aux voyages, séjours et sorties de loisirs.

Vous avez programmé pour vos vacances d'hiver 2024 des loisirs et des sorties ? Vous avez prévu de vous évader quelques jours avec un séjour hors des sentiers battus ? Avant votre départ renseignez-vous sur vos droits.

Lorsque vous utilisez un comparateur : vérifiez ses critères de classement

Tout site de comparaison en ligne est tenu d'indiquer les critères de classement des offres de biens et de services et les conditions dans lesquelles il référence ses offres, ainsi que les relations contractuelles ou liens financiers qu'il entretient avec les professionnels dont il compare les biens ou les services.

Vous avez un problème avec votre hébergement : consultez les conditions générales de vente

Si vous annulez votre réservation d'hôtel, l'hôtelier ne vous remboursera pas les arrhes déjà versées, sauf geste commercial de sa part ou si avez souscrit une assurance annulation spécifique. L'hôtelier peut aussi annuler votre réservation mais dans ce cas, il doit vous rembourser deux fois le montant des arrhes versées.

Vous voyagez en train, en avion ou en autocar : vous pouvez être indemnisé en cas de retard

En Europe, les droits des voyageurs ferroviaires sont régis par le Règlement (CE) No1371/2007. C'est notamment ce règlement qui impose aux entreprises ferroviaires des obligations minimales d'indemnisation des voyageurs. Il impose aux entreprises ferroviaires des obligations minimales d'indemnisation des voyageurs.

Vous avez réservé un séjour mais l'agence annule : votre indemnisation dépend des circonstances

Si l'agence de voyage annule votre séjour, elle doit vous en informer par lettre recommandée avec accusé de réception et vous rembourser l'intégralité des sommes versées. Par ailleurs, elle doit vous verser une indemnité au moins égale à celle que vous auriez encourue si vous aviez résilié à la même date. Si votre préjudice est supérieur à cette indemnité (par exemple si vous avez réservé une activité coûteuse…), vous pouvez demander des indemnités complémentaires. Cette indemnisation ne sera néanmoins pas due si le voyage est soumis à la condition d'un minimum de voyageurs et si l'annulation intervient plus de 21 jours avant la date de départ.

Vous souhaitez souscrire une assurance pour partir au ski : vérifier que vous n'êtes pas déjà couvert

Si vous souhaitez souscrire un contrat d'assurance spécifique pour couvrir les risques liés aux vacances à la montagne, vérifiez auparavant que vous n'êtes pas déjà couvert par d'autres assurances. Si vous possédez une assurance multirisques habitation, vous disposez déjà de la garantie responsabilité civile. Cette assurance vous couvre si vous provoquez un accident. Certaines cartes bancaires comportent des assurances qui peuvent vous couvrir en cas d'accident. Pour bénéficier de ces assurances lors d'un voyage à la montagne, il faut avoir utilisé la carte pour payer la location de vos skis ou votre forfait de remontée.

Pour en savoir plus 👉 DGCCRF - Vacances d'hiver 2024

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