La vigilance des consommateurs a une nouvelle fois prouvé son efficacité. Grâce aux signalements effectués par des usagers sur SignalConso, deux sites de vente en ligne frauduleux ont été identifiés et bloqués. Ces sites, qui promettaient des offres alléchantes sans jamais honorer les commandes, ont fait l’objet d’une enquête rapide et efficace grâce à la collaboration des consommateurs et des autorités.

Une enquête menée par les agents de la Direction départementale de la protection des populations de l'Hérault (DDPP) a permis de mettre en évidence des pratiques commerciales trompeuses et l’accès au deux sites de vente en ligne frauduleux, makrea.com et cadeau-naruto.com a été suspendu par la mise en oeuvre d’une procédure de réquisition numérique.

Les deux sites en question utilisaient des méthodes classiques de fraude en ligne : des promotions impossibles à refuser, des descriptions de produits attractives et des délais de livraison rapides pour attirer les acheteurs. Mais après paiement, les produits n'étaient jamais envoyés, et les consommateurs se retrouvaient sans recours face à un service client inexistant.

C’est là que vos signalements ont joué un rôle décisif. En alertant la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) via SignalConso, les usagers ont permis une intervention rapide pour stopper ces pratiques frauduleuses. Le blocage des deux sites montre que chaque signalement compte et peut faire une réelle différence.

Quels problèmes pouvez-vous signaler sur SignalConso ?

• Des produits jamais reçus : si vous avez passé une commande en ligne et que le produit ne vous a jamais été livré.
• Des produits non conformes : si le produit reçu ne correspond pas à sa description ou est de mauvaise qualité.
• Des prix trompeurs : des offres promotionnelles qui ne sont pas respectées ou des fausses remises.
• Un service après-vente inexistant : lorsque vous ne parvenez pas à joindre le service client ou que celui-ci refuse de répondre à vos réclamations.
• Des fausses informations : des mensonges sur l'état des stocks ou des délais de livraison irréalistes.

Pourquoi signaler un problème est-il crucial ?

Dans un contexte où le commerce en ligne continue de croître, en particulier lors des périodes de promotions comme le Black Friday ou les soldes, les arnaques se multiplient. Les fraudeurs s’adaptent et créent des sites web à l'apparence légitime pour tromper les consommateurs.

De nombreuses victimes hésitent parfois à signaler une escroquerie en pensant qu’il est inutile d'agir ou que leur expérience est isolée. Mais, chaque signalement contribue à une meilleure protection des consommateurs et permet de lutter efficacement contre les escroqueries. Ensemble, nous pouvons rendre l’e-commerce plus sûr et plus transparent.