« Bonjour, un abonnement intitulé XXX est associé à mon forfait de téléphone depuis le mois de février. Cet abonnement a été ajouté à mon forfait sans mon accord. Cet abonnement est d'un montant de 3 euros hebdomadaire par tacite reconduction. Je n'ai jamais adhéré à ce service ni donner quelconque autorisation de prélèvement. Je souhaite l'arrêt immédiat de ce prélèvement frauduleux et exige un remboursement intégral des montant prélevés. Je joins les factures détaillées. »

« Bonjour, je viens me plaindre de l’opérateur XXX qui m'a envoyé une facture de 116.96€ qui fait suite à mon abonnement. En revanche, nulle part lors de la souscription / échange de box, j'ai été informé de la facturation de 49€ de renouvellement de la box et de 20€ pour son envoi. Facture augmentée de 69€. Cela est d'autant plus étrange qu'en théorie, les clients de plus de 5 années sont, à priori, exonérés de payer ces deux sommes comme signalé dans leurs pubs. Est-ce volontaire ? Malgré mon appel la semaine dernière, je n'ai pas de nouvelle. Veuillez m'aider dans cette démarche afin d'être remboursé de cette somme de 69€. L'information donnée est que seule la Box XXX n'est pas concernée par cette facturation supplémentaire. Box qui est indisponible pour quelques temps et l'était lors de ma demande de renouvellement. Ancienneté de 20 ans… Je vous joins la facture concernée. Cordialement, »

« Je suis abonné à la fibre chez l’opérateur XXX depuis le 12/08/2022 et engagé sous 12 mois. L'opérateur a augmenté le forfait de base sans m'en informer et je le constate aujourd'hui sur ma facture. Pouvez m'indiquer si je reste engagé ou si je peux résilier sans frais ce contrat ? »