14 octobre 2024
Des téléconseillers formés à tromper : La SFAM face à la Justice
L'affaire SFAM a provoqué un véritable séisme dans le secteur des assurances. De nombreux consommateurs ont dénoncé des pratiques commerciales trompeuses, pointant du doigt des prélèvements non autorisés et des refus de remboursement. Ce procès aboutissement de plusieurs années d’abus, met en lumière l’importance de la vigilance des consommateurs et l’impact des plateformes de signalement pour faire respecter leurs droits.
Un modèle de vente agressif et trompeur
Dirigée par Sadri Fegaier, la SFAM s’est rapidement imposée dans le secteur des assurances en s’associant à de grandes enseignes pour proposer des assurances lors de l'achat de produits électroniques. Cependant, de nombreux clients ont rapidement constaté des prélèvements non autorisés et une souscription automatique à des services d'assurance ou de fidélité sans leur consentement explicite.
Les demandes de remboursement, faites par téléphone, étaient systématiquement ignorées. Les téléconseillers étaient formés pour compliquer les résiliations et retarder les remboursements. Lorsqu’un consommateur souhaitait résilier son contrat, le premier appel n’avait souvent aucun effet réel : les prélèvements continuaient et la demande de résiliation n'était prise en compte qu'après un second appel.
Entre 2014 et 2020, plus de 743 000 demandes de remboursement ont été enregistrées, et à la fin de l’année 2023, SFAM devait près de 22 millions d’euros à ses clients lésés. Ces pratiques trompeuses ont engendré une vague de mécontentement, avec plus de 1 660 victimes de prélèvements abusifs parties civiles lors du procès.
Des sanctions judiciaires à la hauteur des préjudices
Le 23 septembre 2024, le tribunal correctionnel de Paris a ouvert le procès de SFAM et de son PDG Sadri Fegaier pour pratiques commerciales trompeuses. La peine maximale a été requise à l'encontre de Fegaier, avec une demande de 18 mois de prison ferme et des amendes importantes pour réparer les torts causés aux clients lésés.
SignalConso : un levier pour les droits des consommateurs
Les consommateurs ont joué un rôle crucial dans l’identification des pratiques abusives de SFAM. La plateforme a notamment permis de centraliser les plaintes.
Si vous avez été victime de prélèvements abusifs ou d'autres pratiques trompeuses, il est important de signaler votre expérience sur SignalConso. Cette démarche permet de faire entendre votre voix, d'aider d'autres consommateurs et de pousser les entreprises à respecter les règles.