Banque, assurance, mutuelle

« Depuis le mois de décembre j'ai déclaré un sinistre dû aux intempéries d'octobre et novembre. Les différents interlocuteurs me disaient que j'allais être remboursé des frais avancés et que l'expert allait venir constater l'étendue des dégâts. Au mois de mars, l'expert vient après avoir appelé à plusieurs reprises pour constater les dégâts et savoir quoi faire. Le 24 mars alors que je n'arrive pas à vous joindre, je contourne la voie normale et réussi à vous avoir, pour vous entendre me dire que je ne serais finalement pas remboursé et que les dégâts ne sont pas à cause des intempéries, alors que depuis janvier 2022 je suis dans la maison et je n'ai pas eu d'infiltration. L'experte qui est venue a bien vu qu'il y a eu des infiltrations le jour de son passage et a dit que ça allait être pris en charges (témoins à l'appui). Au vu de la réponse du 24 mars je voudrais obtenir le rapport de l’expert pour pouvoir faire une contre-expertise. Malgré plusieurs demandes, je n’ai à ce jour toujours rien reçu et les infiltrations continue. Merci de votre aide. »

« Bonjour, je possède un compte au sein de votre Banque XXX. Il s’agit de mon compte bancaire principal, compte largement alimenté. Je possède également un compte auprès de la banque XXX. Depuis quelque temps, je ne peux plus faire de virements vers cette banque à partir de mon compte en ligne. Je dois me rendre au guichet et payer des frais bancaires. La banque invoque à chaque fois un problème technique ou un service indisponible. Or je sais pertinemment que c'est faux car les virements vers les autres comptes épargne sont effectués sans le moindre problème. La banque XXX a tout simplement blacklisté la banque XXX sans le dire. Et ce n'est probablement pas légal. La banque XXX est en outre située dans la zone SEPA. Ce n'est pas la première. J'ai contacté la banque via la messagerie électronique et n'ai reçu aucune réponse. Merci de ce que vous pourrez faire pour résoudre ce problème irritant. Vous trouverez en pièce jointe un exemple de message sur le website de la Banque XXX lorsque l'on tente un virement vers la banque XXX. »

« Le 10 mars, ma maman de 82 ans souhaitait changer de mutuelle et résilier son contrat signé le 31/12/2019 auprès de la mutuelle XXX. Elle signe un contrat avec la mutuelle XXX qui envoie la demande de résiliation auprès de sa mutuelle actuelle. Il lui est précisé le délai d'un mois. Date prévue de début de contrat 15 avril 2023. Je vérifie que la demande de résiliation soit bien enregistrée sur son compte client. Chose faite le 15/03 (suivi demande joint). Je ne m'inquiète pas. Ça suit son cours. Le 6/04, message dans son espace client : Refus de résilier avant la date anniversaire, soit le 31/12. Je téléphone au service client le 7/04 : « Ne vous inquiétez pas, c'est une lettre type ». Le 11/04, l'échéance d'avril est entièrement prélevée sur son compte. Je rappelle le service client parce je m'en étonne. Réponse : « On a reçu le 1er courrier trop tard pour une résiliation le 15 avril, il faut refaire un courrier. » Je contacte le service client sur twitter (réponse jointe). Je capitule. Bilan, à partir du 15 avril, Maman aura et paiera 2 mutuelles. Quelle solution avez-vous à me proposer ? »