Interfaces trompeuses et «Dark Patterns» pendant le Black Friday?
Protégez vos droits avec SignalConso !
Le Black Friday est l'occasion de faire de bonnes affaires, mais certaines interfaces en ligne utilisent des interfaces trompeuses pour influencer vos décisions sans que vous vous en rendiez compte. Ces pratiques, appelées dark patterns, sont des techniques de manipulation intégrées aux sites web ou aux applications pour vous pousser à faire des choix contraires à vos intérêts. Il vous est peut-être déjà arrivé de vouloir refuser un abonnement, mais de découvrir que le bouton "Non merci" était caché ou rendu volontairement moins visible que le bouton "Accepter".
Découvrez vos droits en tant que consommateur face à ces frais ou abonnement cachés et en cas de litige, faites un signalement sur SignalConso.
Qu'est-ce qu'un dark pattern ?
Un dark pattern est une interface qui a été délibérément conçue pour tromper ou manipuler l'utilisateur. Voici quelques exemples fréquents :
- Ajout automatique d'articles au panier : Certains sites ajoutent des produits supplémentaires sans votre consentement.
- Désinscription compliquée : Vous souhaitez vous désabonner d'une newsletter ou d'un service, mais la démarche est volontairement compliquée.
- Fausse urgence : Des messages comme “Seulement 2 articles restants !” ou des compteurs de temps sont utilisés pour vous forcer à prendre des décisions rapides.
- Case précochée : Un abonnement ou un service payant est ajouté par défaut, sans que vous l'ayez demandé.
- Boutons trompeurs : Le bouton pour refuser une offre ou se désinscrire d'un abonnement est souvent dissimulé ou rendu moins visible que celui pour accepter ou continuer.
Les dark patterns : Quels sont vos droits en tant que consommateur ?
Le Code de la consommation protège les consommateurs contre les pratiques commerciales trompeuses et agressives. Vous avez le droit à des informations claires et à des choix respectueux de votre consentement. Les sites qui utilisent ces techniques peuvent être sanctionnés, car ils portent atteinte à la liberté de choix du consommateur et peuvent constituer des pratiques commerciales déloyale, abusive, agressive ou encore trompeuse.
Comment se protéger des dark pattern ?
- Lisez attentivement avant de cliquer : Ne validez jamais une offre ou une promotion sans vérifier ce qui est ajouté à votre commande ou service.
- Faites attention aux cases cochées par défaut : Si un abonnement ou un service supplémentaire est automatiquement sélectionné, cela peut être un dark pattern.
- Prenez le temps de comparer les offres : Méfiez-vous des messages d'urgence qui vous forcent à décider trop vite.
Vous avez repéré un dark pattern ? Signalez-le sur SignalConso pour protéger vos droits et aider d'autres consommateurs !
Pour en savoir plus sur vos droits, rendez-vous sur la fiche pratique Dark pattern