Retard, perte ou colis endommagé pendant le Black Friday ?
Protégez vos droits avec SignalConso !
Le Black Friday est une période de forte activité pour les services de livraison. Il vous est peut-être déjà arrivé que vos commandes soient retardées, que des colis se perdent ou arrivent endommagés. Découvrez vos droits en tant que consommateur face à ces situations et en cas de litige, faites un signalement sur SignalConso.
Votre livraison est retardée ou votre colis s'est perdu pendant le Black Friday : Quels sont vos droits en tant que consommateur ?
Selon le Code de la consommation le vendeur est tenu de livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé au moment de la commande. Si aucune date précise n'est mentionnée, la loi prévoit que la livraison doit être effectuée dans un délai de 30 jours maximum.
En cas de retard de livraison ou de perte de votre colis, le consommateur a le droit de demander l'annulation de la commande et un remboursement intégral si le vendeur ne respecte pas ses engagements. Le Black Friday ne modifie en rien ces obligations légales.
Votre colis arrive endommagé : Quels sont vos droits en tant que consommateur ?
- Si le colis que vous recevez est endommagé, vous devez immédiatement signaler le problème au transporteur en émettant des réserves sur le bon de livraison. Vous disposez ensuite de 3 jours pour confirmer ces réserves par lettre recommandée au transporteur.
- En parallèle, informez le vendeur de la situation et demandez un remplacement ou un remboursement.
- Dans tous les cas, le premier réflexe est de contacter le service client du site où vous avez commandé. Conservez toutes les preuves d'achat et les échanges écrits.
Quelles sont les bonnes pratiques pour éviter les problèmes de livraison pendant le Black Friday ?
- Privilégiez les vendeurs fiables : Consultez les avis en ligne sur les délais et la qualité de livraison avant d'effectuer votre achat.
- Vérifiez les délais de livraison estimés : Assurez-vous de bien connaître les délais avant de commander, surtout pendant le Black Friday où les volumes de commande explosent.
- Suivez votre colis : Utilisez les numéros de suivi fournis par le vendeur pour suivre en temps réel l'acheminement de votre commande.
- Prenez des photos du colis à la réception : En cas de colis endommagé, photographiez immédiatement le produit et l'emballage pour prouver la situation au vendeur ou transporteur.
Vous avez constaté rencontrez un problème de livraison ou vous avez reçu votre colis endommagé ? Signalez-le sur SignalConso pour protéger vos droits et aider d'autres consommateurs !
Pour en savoir plus sur vos droits, rendez-vous sur la fiche pratique Droits et obligations du professionnel en matière de livraison