Problème avec le service après-vente pendant le Black Friday ?
Protégez vos droits avec SignalConso !
Le Black Friday est l'une des périodes les plus attendues pour réaliser de bonnes affaires. Mais il peut aussi être source de frustration. Il vous est peut-être déjà arrivé qu'un service après-vente (SAV) ne réponde pas ou que ses coordonnées soient introuvables.
Découvrez vos droits en tant que consommateur face à ces problèmes de SAV et en cas de litige, faites un signalement sur SignalConso.
Vos droits en tant que consommateur pendant le Black Friday : Que dit la loi sur le SAV ?
En France, les vendeurs ont l'obligation de fournir les coordonnées de leur service après-vente (SAV). Il doit être accessible, que ce soit pour des questions relatives à la garantie légale de conformité, des réparations ou des demandes d'informations sur le produit acheté. Cette règle s'applique également pendant le Black Friday, quelle que soit l'importance des promotions proposées !
Le Code de la consommation impose au vendeur de vous informer clairement sur les conditions de garantie, le SAV disponible, et les coordonnées de contact avant l'achat. Le fait de ne pas proposer un service client accessible ou de masquer ces informations peut être considéré comme une infraction!
Les bonnes pratiques à adopter pour éviter les problèmes de SAV pendant le Black Friday
- Vérifiez la réputation du vendeur : avant d'acheter, consultez les avis sur le SAV du commerçant et privilégiez les vendeurs reconnus pour leur sérieux.
- Lisez les conditions de retour : assurez-vous de connaître les politiques de retour, d'échange et de remboursement avant de faire vos achats.
- Conservez les preuves d'achat : gardez tous les emails, factures, et captures d'écran, notamment les preuves d'achat et les conditions d'offre promotionnelle.
SAV introuvable ou qui ne répond plus : quelles sont les étapes à suivre ?
- Vérifiez les informations sur le site : Les coordonnées du SAV doivent être accessibles sur le site, souvent dans la rubrique "contact", "service client" ou "mentions légales". Si vous ne les trouvez pas, pensez à consulter vos mails de confirmation d'achat.
- Consultez les conditions générales de vente (CGV) : Les CGV du site doivent mentionner les modalités d'accès au service après-vente.
- Contactez le vendeur par d'autres moyens : Si le SAV ne répond plus par téléphone ou email, essayez de passer par les réseaux sociaux du vendeur, ou par un courrier recommandé avec accusé de réception pour prouver votre tentative de contact.
Vous avez rencontré un problème avec un SAV qui ne répond pas ou dont les coordonnées sont introuvables ? Signalez-le sur SignalConso pour protéger vos droits et aider d'autres consommateurs !
Pour en savoir plus sur vos droits, rendez-vous sur la fiche pratique Service Après Vente