Vous avez rencontré un problème avec une commande de nourriture en ligne ?
Vous n’êtes pas seul, et surtout, vous avez des droits ! Protégez-les avec SignalConso.
Que ce soit une livraison en retard, un repas manquant, ou une mauvaise qualité de service, il est important de comprendre ce que la loi dit à ce sujet et comment vous pouvez agir.
Découvrez vos droits en tant que consommateur face à ces problèmes de commande de nourriture en ligne et en cas de litige, faites un signalement sur SignalConso.
Commandes de nourriture en ligne ou via une application, livraison de plats à domicile : Quels sont les problèmes les plus souvent rencontrés par les consommateurs ?
Les commandes en ligne de nourriture sont de plus en plus populaires, mais elles ne sont pas exemptes de problèmes. Voici quelques problèmes et dysfonctionnements courants que vous pourriez rencontrer :
- Retard de livraison : Votre commande arrive bien après l'heure prévue.
- Commande incomplète : Des articles manquent dans votre commande (boissons, plats, accompagnements).
- Erreur dans la commande : Vous avez reçu un plat que vous n'avez pas commandé.
- Qualité insatisfaisante : Nourriture froide, produits détériorés, plats ne correspondant pas à la description.
- Refus de remboursement : En cas de problème, le restaurant ou la plateforme refuse de vous rembourser.
Quels sont vos droits en tant que consommateur en cas de problème avec une livraison ou une commande de plat à domicile ?
Le Code de la consommation protège les consommateurs lorsqu’ils commandent en ligne de la nourriture. Voici ce que vous devez savoir :
- Droit de recevoir un produit conforme : Lorsque vous passez une commande de nourriture en ligne, vous avez droit à recevoir exactement ce qui a été commandé et payé, dans les conditions promises (heure de livraison, température, qualité). Si ce n'est pas le cas, le vendeur (restaurant ou plateforme de livraison) est responsable et vous pouvez exiger un remboursement ou un remplacement du produit.
- Droit au remboursement en cas de retard : Si la livraison subit un retard significatif ou que le service ne correspond pas aux attentes (par exemple, repas froid ou abîmé), vous pouvez demander un remboursement partiel ou total.
- Droit de réclamation en ligne : Les plateformes de commande en ligne sont obligées de vous fournir des moyens faciles de contacter leur service client en cas de problème. Vous pouvez signaler toute anomalie directement via leur site ou application, mais vous pouvez aussi faire valoir vos droits autrement.
Comment réagir en cas de problème ou de dysfonctionnement avec votre commande ou votre livraison de repas ?
Contactez immédiatement le service client, demandez un remboursement ou un dédommagement et si vous n'obtenez pas satisfaction auprès de la plateforme ou du restaurant, vous pouvez signaler le problème à Signal Conso.