Fourniture systématique d’échantillons sans demande de votre part lors d'un achat sur internet
Signalez la fourniture systématique d’échantillons, même sans demande de la part des consommateurs, lors d'une commande sur internet et contribuez ainsi à préserver notre environnement pour les générations futures.Je signale un problèmePourquoi signaler la fourniture systématique d’échantillons aux consommateurs lors d'une commande internet ?
Parce que c’est simple !Des questions vous guident tout au long du parcours pour vous aider à formuler votre problème.
Parce que c’est rapide !5 minutes à peine et votre signalement est envoyé.
Parce que c’est efficace65 % des entreprises répondent au signalement.Que devient votre signalement relatif à la fourniture systématique d’échantillons lors d'une commande sur internet ?
SignalConso s’occupe du reste. Votre signalement est envoyé à l’entreprise et il est instantanément visible par les agents de la DGCCRF. Si vous avez posé une question sur vos droits, un agent vous recontactera rapidement pour vous répondre et vous orienter dans vos démarches.
Si c’est nécessaire, vous pouvez décider de rester anonyme. Dans le cas contraire, nous transmettrons vos coordonnées à l’entreprise pour qu’elle puisse vous répondre directement.
Votre signalement sera également enregistré dans la base de données de la DGCCRF. Cet outil leur permet de mieux cibler leurs contrôles et préparer les enquêtes.
Qu'est-ce que SignalConso ?
Plus de 60 millions de consommateurs fréquentent quotidiennement près de 10 millions d’établissements et font des achats sur internet. Et pour contrôler le droit des consommateurs ? Moins de 3 000 agents de la DGCCRF : c’est pourquoi le site signal.conso.gouv.fr a été lancé.
Malgré l’action des enquêteurs, toutes les anomalies ne peuvent pas être détectées, en particulier les plus mineures et récurrentes : vous êtes, en tant que consommateur, l’acteur le mieux placé pour les repérer et faire valoir vos droits.
Le site vous accompagne avant, pendant et après vos achats, et vous permet de signaler en quelques clics les problèmes que vous rencontrez dans votre vie de tous les jours avec un professionnel. SignalConso est également là pour vous répondre, vous informer sur vos droits et vous accompagner dans vos démarches en vous orientant, si nécessaire, vers l’interlocuteur adapté à votre situation.
Les professionnels concernés pourront prendre connaissance des signalements et corriger les anomalies spontanément. Si les signalements sont trop nombreux ou fréquents pour un établissement, les enquêteurs de la DGCCRF pourront décider d’intervenir.
Quelques problèmes qui nous ont été signalés
« Lors de ma récente commande sur votre boutique en ligne, j'ai constaté que des échantillons de produits non sollicités ont été inclus dans mon colis. Je vous remercie pour ce qui semble être une délicate attention, néanmoins je suis déçue de recevoir des échantillons que je n'ai pas demandés et qui ne correspondent pas à mes besoins ou à mes préférences en matière de cosmétiques. Cette pratique contribue au gaspillage de produits et à la génération de déchets inutiles. De plus, cela va à l'encontre de mes efforts pour adopter un mode de vie plus minimaliste et plus respectueux de l'environnement. Merci de revoir vos pratiques. »
« J'ai récemment passé une commande pour des produits sur votre site. Cependant, à ma grande surprise, j'ai découvert que des échantillons de produits de nettoyage ont été inclus dans mon colis. Cette pratique m'a déconcerté, car elle va à l'encontre de mes attentes en tant que consommateur et de mes valeurs environnementales. Je suis préoccupé par le fait que ces échantillons non sollicités contribuent au gaspillage de produits et à la génération de déchets inutiles. De plus, ces produits ne correspondent pas à mes besoins ni à mes préférences, ce qui rend leur réception d'autant plus regrettable. Je vous encourage à offrir aux clients la possibilité de choisir s'ils souhaitent recevoir des échantillons et à respecter leur volonté. »