Problèmes de carte de crédit avec votre banque
Signalez un problème de carte de crédit avec votre banque, renseignez-vous sur vos droits avec la répression des fraudes !Je signale un problèmePourquoi signaler un débit excessif, une commission injustifiée ou un dysfonctionnement de carte de crédit ?
Parce que c’est simple !Des questions vous guident tout au long du parcours pour vous aider à formuler votre problème.
Parce que c’est rapide !5 minutes à peine et votre signalement est envoyé.
Parce que c’est efficace65 % des entreprises répondent au signalement.Que devient votre signalement relatif à un problème de carte de crédit avec votre banque ?
SignalConso s’occupe du reste. Votre signalement est envoyé à l’entreprise et il est instantanément visible par les agents de la DGCCRF. Si vous avez posé une question sur vos droits, un agent vous recontactera rapidement pour vous répondre et vous orienter dans vos démarches.
Si c’est nécessaire, vous pouvez décider de rester anonyme. Dans le cas contraire, nous transmettrons vos coordonnées à l’entreprise pour qu’elle puisse vous répondre directement.
Votre signalement sera également enregistré dans la base de données de la DGCCRF. Cet outil leur permet de mieux cibler leurs contrôles et préparer les enquêtes.
Qu'est-ce que SignalConso ?
Plus de 60 millions de consommateurs fréquentent quotidiennement près de 10 millions d’établissements et font des achats sur internet. Et pour contrôler le droit des consommateurs ? Moins de 3 000 agents de la DGCCRF : c’est pourquoi le site signal.conso.gouv.fr a été lancé.
Malgré l’action des enquêteurs, toutes les anomalies ne peuvent pas être détectées, en particulier les plus mineures et récurrentes : vous êtes, en tant que consommateur, l’acteur le mieux placé pour les repérer et faire valoir vos droits.
Le site vous accompagne avant, pendant et après vos achats, et vous permet de signaler en quelques clics les problèmes que vous rencontrez dans votre vie de tous les jours avec un professionnel. SignalConso est également là pour vous répondre, vous informer sur vos droits et vous accompagner dans vos démarches en vous orientant, si nécessaire, vers l’interlocuteur adapté à votre situation.
Les professionnels concernés pourront prendre connaissance des signalements et corriger les anomalies spontanément. Si les signalements sont trop nombreux ou fréquents pour un établissement, les enquêteurs de la DGCCRF pourront décider d’intervenir.
Quelques problèmes qui nous ont été signalés
« En août 2023, j'ai fait une demande pour une nouvelle carte de crédit auprès de *****. Cependant, jusqu'à ce jour, je n'ai pas reçu la carte malgré plusieurs réclamations. En outre, des frais de carte de crédit sont déduits de mon compte chaque mois. Je considère cela comme un prélèvement non autorisé et un manque de service de la part de la banque *****. »
« J'ai signalé une fraude sur ma carte de crédit à la banque ***** le 1er juin 2023, suite à des transactions non autorisées. J'ai été assuré que l'affaire serait traitée et que je serais remboursé. Malheureusement, plus d'un mois s'est écoulé et je n'ai reçu aucune communication de leur part, ni aucun remboursement. »
« Le 20 mai 2023, j'ai perdu ma carte de crédit de la banque ***** et j'ai immédiatement signalé la perte à la banque. On m'a assuré qu'une nouvelle carte serait envoyée dans les 7 à 10 jours ouvrables, mais elle n'est jamais arrivée. J'ai contacté la banque à plusieurs reprises et chaque fois, on m'a dit que la carte était en route. »
« J'ai effectué un paiement en ligne avec ma carte de crédit de la banque ***** le 15 juin 2023. Le paiement a été débité deux fois de mon compte. J'ai immédiatement contacté la banque, qui a assuré que le montant serait remboursé dans les 10 jours ouvrables. Cependant, plus d'un mois s'est écoulé et je n'ai pas encore reçu le remboursement. »
« Le 30 juin 2023, j'ai reçu un avis de la banque ***** concernant une augmentation du taux d'intérêt de ma carte de crédit, sans aucune notification préalable. J'ai contacté la banque pour contester cette augmentation soudaine et inexpliquée, mais ils n'ont pas été en mesure de me fournir une explication satisfaisante. »