Bilan 2024 de la DGCCRF : un engagement renforcé pour protéger les consommateurs

Chaque année, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) mène de nombreuses actions pour protéger les consommateurs et garantir un marché plus juste. En 2024, ses efforts ont permis d’identifier et de sanctionner des pratiques frauduleuses, d’améliorer la sécurité des produits et d’assurer une concurrence loyale entre les entreprises.

Des contrôles renforcés pour une meilleure protection

En 2024, la DGCCRF a réalisé plus de 91 000 visites de contrôle dans des établissements et sites internet. Parmi les infractions constatées :

• Pratiques commerciales trompeuses : près de 960 cas signalés aux tribunaux.
• Non-respect des règles d’étiquetage : plus de 600 infractions relevées sur l’origine des produits et la traçabilité alimentaire.
• Sécurité des produits : 6 658 produits testés en laboratoire, dont de nombreux équipements électriques et alimentaires.

Ces contrôles ont conduit à 2 356 amendes administratives, pour un montant total de 92,9 millions d’euros.

Des actions ciblées sur les problèmes du quotidien

Grâce aux signalements des consommateurs via SignalConso, la DGCCRF a pu agir sur les secteurs les plus problématiques :

• Le démarchage téléphonique abusif : plus de 6 200 établissements contrôlés, avec des amendes sévères pour les entreprises ne respectant pas la loi.
• Les fraudes dans le secteur automobile : 1 561 garages inspectés, révélant des irrégularités dans près de 75 % des cas.
• Les arnaques aux énergies renouvelables : sanctions infligées à plusieurs sociétés pratiquant des ventes trompeuses de panneaux solaires.

Informer et accompagner les consommateurs

En plus des contrôles et sanctions, la DGCCRF a répondu à 45 278 appels et 27 468 courriers via son service RéponseConso, et publié de nombreux guides pour mieux informer le public sur leurs droits.

Perspectives 2025

L’année 2025 s’annonce sous le signe du renforcement des contrôles et de la coopération avec les autorités européennes. Parmi les priorités :

• Un focus sur les droits des consommateurs dans le secteur de la santé.
• L’application stricte des nouvelles règles sur les contrats d’électricité et de gaz.
• La lutte contre le greenwashing et l’amélioration de l’affichage environnemental des produits.

Vous êtes témoin d’une fraude ou d’une pratique commerciale douteuse ? Signalez-la sur SignalConso!