Après les achats du Black Friday, il est fréquent que des produits présentent des défauts ou que des accessoires manquent. En cas de problème avec un produit, le service après-vente (SAV) est votre interlocuteur principal. Voici les bons réflexes pour éviter les difficultés de SAV et faire valoir vos droits efficacement.

Veillez à bien connaître vos droits avant de contacter le SAV

En France, plusieurs garanties protègent les consommateurs :

• La garantie légale de conformité (valable 2 ans) couvre les défauts déjà présents lors de l'achat : si votre produit tombe en panne ou n'est pas conforme, le vendeur est tenu de le réparer, l'échanger ou vous rembourser.
• La garantie légale contre les vices cachés est valable 2 ans à compter de la découverte du défaut et s'applique aux problèmes non visibles à l'achat.
• La garantie commerciale peut être proposée par le vendeur pour prolonger la couverture, mais elle est optionnelle. Vérifiez bien les conditions : toutes les garanties commerciales ne sont pas aussi avantageuses qu'elles le paraissent.

Ayez les bons réflexes pour faciliter le traitement SAV

Quand vous achetez un produit pendant le Black Friday :

• Conservez la facture et tous les éléments de preuve d'achat. La facture est essentielle pour faire jouer vos droits en cas de retour ou d'échange.
• Prenez des photos ou vidéos des défauts du produit pour documenter le problème. Cela peut accélérer le traitement par le SAV.
• Contactez le SAV par écrit (email, formulaire en ligne) pour garder une trace de vos échanges afin de faciliter le suivi et prouver que vous avez signalé le problème en temps voulu.

Quels sont les options si le produit est défectueux ou non conforme ?

Si le produit ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description :

• Demandez une réparation ou un remplacement sans frais. Le vendeur doit répondre sous 30 jours. Si le remplacement ou la réparation n'est pas possible, vous pouvez obtenir un remboursement partiel ou total.
• Évitez les frais d'envoi : dans le cadre de la garantie légale de conformité, le vendeur doit couvrir les frais de retour du produit défectueux. Insistez sur ce point si on vous demande de payer.

Que faire si le SAV est injoignable ou pas coopératif ?

Certains vendeurs peuvent être difficiles à joindre après le Black Friday ou traîner à traiter les demandes :

• Soyez persistant et relancez régulièrement par écrit. N'hésitez pas à utiliser les réseaux sociaux pour obtenir une réponse si le SAV ne répond pas via les canaux habituels.
• Sollicitez un médiateur en consommation : de nombreux vendeurs adhèrent à un service de médiation pour aider à résoudre les litiges.

Récapitulatif Anti-Galère avec le SAV pendant le Black Friday

• Gardez précieusement votre facture et les preuves d'achat.
• Signalez rapidement tout défaut par écrit avec photos ou vidéos.
• Demandez une prise en charge des frais de retour pour les produits sous garantie

Pour en savoir plus rendez vous sur SignalConso

En cas de problème, pensez à Signal Conso pour signaler les abus et défendre vos droits de consommateur !